الجودة Quality

الجودة..

يقول البعض أن الجودة نظرية يابانية الأصل بينما يجزم البعض بأنها نظرية أمريكية المنشأ والهوية وإن نمت وترعرعت في اليابان،  ليس هذا ما يهمنا في هذا المقام الذي اود من خلاله وعبر هذه المدونة ان نتحدث الى القراء الاعزاء عن الجودة  التي عرفها ديمنج بانها إتقان المنتج أو الخدمة عند تقديمها للمستفيد أو المستهلك وبصفة دائمة وبسعر مناسب "..من منظور إداري الجودة تتلخص في انتهاج أسلوب إداري معين يهدف إلى تحقيق النجاح طويل المدى من خلال إرضاء العملاء أو المستفيدين بصفة دائمة ومستمرة.

إذا يبدو ان الجودة تعني الاتقان والنجاح ورضا العملاء والاستمرارية ... الخ

لكن هناك تساؤل بسيط هل الجودة حاجة وضرورة ام لا وما الهدف من الجودة؟

هناك العديد من الأحداث والمتغيرات العالمية المتتابعة التى وقعت وتقع كل يوم في عالمنا حيث تفرز هذه التغيرات  ضغوط وتحديات هائلة تتعلق بالبقاء أو الديمومة فكان لابد من التغير واعتماد فلسفة جديدة تستطيع أن تتعامل مع المتغيرات بصورة أفضل ، وكانت فلسفة التأكيد على احتياجات ورضا العملاء هي الفلسفة المسيطرة وتم البدء في التركز على خلق منتجات وخدمات فريدة ومتطورة وتم استخدام أفضل أنواع التكنولوجيا للوصول إلى أعلى إنتاجية ممكنة ومطابقة أو تفوق المعايير المقبولة من قبل العملاء ولهذا كانت الجودة حاجة وضرورة لضمان البقاء والتميز والتوسع ،ولهذا اعتقد شخصياً بان الجودة كان لها الفضل في ظهور معظم المفاهيم والنظريات الادارية والاساليب والممارسات الناجحة كـ التخطيط والابداع والتدريب والتمكين والتقييم والتقويم وعلاقات العملاء وتبسيط الاجراءات والعمل الجماعي والهوية ... الخ.